Termeni şi Condiţii

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului CityPrintShop.ro și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prevederile aplicabile.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul CityPrintShop.ro este administrat de:

CITY PRINT SRL
Sediu social: Telega nr. 376, județul Prahova, România
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2024022522005
CUI: 50549219
E-mail: [email protected]
Telefon: 0744 241 241
Program de lucru: luni–vineri, 08:00–16:00

Denumirea comercială utilizată pe site este City Print Shop.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Site – domeniul CityPrintShop.ro și paginile sau subdomeniile sale.

Vânzător – CITY PRINT SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Client profesional – persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau persoana fizică ce cumpără în legătură cu activitatea sa profesională.

Produs personalizat – produs confecționat, imprimat, gravat, decupat sau modificat după specificațiile selectate ori transmise de client.

Produs standard – produs prefabricat, nepersonalizat și nemodificat pentru client.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea produselor sau serviciilor selectate.

Contract – contractul la distanță încheiat între client și CITY PRINT SRL, în condițiile prezentului document.

3. Aplicabilitatea termenilor

Prezentul document se aplică comenzilor plasate prin CityPrintShop.ro.

Protecția specifică acordată consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică exclusiv persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, ONG-uri sau alte entități profesionale sunt comenzi B2B și pot fi supuse unor condiții comerciale stabilite prin ofertă, factură proformă, contract sau corespondență.

În cazul unor neconcordanțe între prezentul document și condițiile unei oferte B2B acceptate de ambele părți, prevalează condițiile ofertei respective.

4. Informațiile despre produse

Caracteristicile principale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă, după caz:

• tipul produsului;
• dimensiunea;
• materialul;
• culoarea;
• mărimea;
• modelul grafic;
• textul introdus;
• fotografiile încărcate;
• cantitatea;
• poziționarea imprimării;
• opțiunile de personalizare;
• termenul estimativ de producție.

Imaginile de prezentare, decorurile și mockupurile au rol de prezentare. Produsul livrat trebuie să respecte caracteristicile și personalizarea confirmate în comandă.

Pot exista diferențe reduse de culoare între imaginea afișată pe monitor și produsul imprimat, determinate de calibrarea ecranului, sistemul de culoare, materialul imprimat, cerneală și procesul tehnologic.

Astfel de diferențe sunt acceptabile numai în măsura în care nu modifică în mod semnificativ caracteristicile convenite ale produsului.

Accesoriile sau elementele decorative din imaginile de prezentare nu sunt incluse, dacă acest lucru nu este menționat expres în descrierea produsului.

5. Prețuri și reduceri

Prețurile afișate sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat de CITY PRINT SRL.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, clientul va fi informat înainte de începerea producției sau de expedierea produsului. Clientul va putea accepta prețul corect sau va putea solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Reducerile și promoțiile se aplică în condițiile afișate pe site. Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul de referință va fi stabilit în conformitate cu legislația aplicabilă.

Codurile promoționale și reducerile nu se cumulează, dacă regulamentul promoției nu prevede altfel.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul poate plasa comanda prin selectarea produselor, completarea informațiilor solicitate și apăsarea butonului final care indică în mod clar faptul că respectiva comandă implică o obligație de plată.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile, personalizările, adresa și datele de facturare.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când CITY PRINT SRL confirmă acceptarea comenzii prin e-mail, telefon, WhatsApp sau prin modificarea statusului comenzii în procesare/producție.

CITY PRINT SRL poate solicita:

• confirmarea telefonică a comenzii;
• plata integrală sau plata unui avans;
• aprobarea machetei;
• clarificarea imaginilor ori a textelor;
• înlocuirea unui fișier necorespunzător;
• documente sau date suplimentare pentru comenzile B2B.

Comanda poate fi refuzată înainte de încheierea contractului atunci când:

• datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
• produsul ori materialele nu mai sunt disponibile;
• plata nu a fost autorizată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• personalizarea solicitată este ilegală;
• fișierele nu permit realizarea produsului;
• clientul are un istoric repetat de refuzare nejustificată a comenzilor;
• comanda nu poate fi executată din motive tehnice obiective.

Dacă plata a fost deja efectuată, sumele aferente comenzii refuzate vor fi rambursate.

7. Produsele personalizate și realizate la comandă

Produsele comercializate de City Print Shop sunt produse numai după primirea unei comenzi ferme.

Produsul final poate fi realizat în funcție de combinația individuală selectată de client, inclusiv:

• tipul și modelul suportului;
• dimensiunea;
• mărimea;
• culoarea;
• modelul grafic;
• fotografia;
• numele;
• vârsta;
• data;
• mesajul;
• sigla;
• poziționarea imprimării;
• cantitatea;
• alte cerințe tehnice.

Produsele indicate pe pagina produsului ca fiind personalizate sau realizate la comandă nu există, în configurația finală comandată, înainte de primirea comenzii.

Imprimarea, gravarea, tăierea, lipirea sau alte operațiuni de producție modifică produsul în mod permanent.

În funcție de caracteristicile concrete ale produsului, alegerea unui model grafic din catalog poate face parte din specificațiile individuale ale comenzii atunci când produsul final este creat și imprimat numai după combinația selectată de client.

8. Machetele și bunul de tipar

Pentru produsele la care se transmite o machetă, clientul trebuie să verifice:

• corectitudinea textului;
• numele;
• datele;
• dimensiunile;
• fotografiile;
• poziționarea elementelor;
• tăierea fotografiilor;
• fundalul;
• compoziția generală.

Aprobarea machetei sau transmiterea mesajului „Bun de tipar” reprezintă acceptarea elementelor vizibile în machetă.

După aprobarea machetei și începerea producției, modificările pot fi realizate numai dacă procesul tehnologic permite acest lucru și pot implica un cost suplimentar.

Aprobarea machetei nu înlătură răspunderea CITY PRINT SRL pentru:

• utilizarea altei machete decât cea aprobată;
• greșeli introduse ulterior aprobării;
• defecte de imprimare;
• produse deteriorate;
• dimensiuni sau materiale diferite de cele comandate;
• alte lipsuri de conformitate imputabile vânzătorului.

În cazul comenzilor la care nu este inclus serviciul de verificare grafică sau transmiterea unei machete, produsul poate fi realizat direct pe baza fișierului și a datelor introduse de client.

9. Fișierele, fotografiile și conținutul clientului

Clientul este responsabil pentru conținutul fișierelor, imaginilor și textelor transmise.

Prin transmiterea acestora, clientul declară că:

• are dreptul să le utilizeze;
• deține acordul persoanelor reprezentate, atunci când este necesar;
• nu încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților;
• conținutul nu este ilegal, discriminatoriu, amenințător sau abuziv;
• informațiile introduse sunt corecte.

CITY PRINT SRL poate refuza producerea unui material care încalcă legea, drepturile unei alte persoane sau regulile rezonabile ale platformei.

Clientul trebuie să transmită fișiere cu o calitate corespunzătoare dimensiunii produsului comandat.

Atunci când clientul este informat că fișierul are rezoluție redusă, este neclar, pixelat, incomplet sau prezintă alte probleme și solicită în continuare imprimarea lui, caracteristicile care rezultă exclusiv din calitatea fișierului furnizat nu reprezintă un defect de fabricație.

Această prevedere nu se aplică dacă rezultatul diferă de macheta aprobată sau dacă CITY PRINT SRL a introdus o eroare în procesul de producție.

10. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la curier;
• transfer bancar;
• alte metode comunicate pe site.

Pentru anumite produse personalizate, cantități mari, comenzi speciale sau clienți cu livrări anterior refuzate, CITY PRINT SRL poate solicita plata integrală ori parțială în avans.

Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori autorizați. CITY PRINT SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Factura este emisă pe baza datelor introduse de client și poate fi transmisă în format electronic.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

11. Producție și livrare

Termenul de producție este prezentat în pagina produsului, în confirmarea comenzii sau este comunicat separat clientului.

Termenul de producție este distinct de timpul necesar curierului pentru transport.

Livrarea se realizează în România și în destinațiile disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii.

Termenele comunicate sunt estimative atunci când depind de:

• confirmarea machetei;
• primirea fișierelor corecte;
• aprobarea bunului de tipar;
• disponibilitatea materialelor;
• volumul comenzilor;
• funcționarea serviciilor de curierat.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea va avea loc în termenul prevăzut de lege.

În cazul în care comanda nu poate fi executată în termenul comunicat, clientul va fi informat și va putea accepta un termen suplimentar sau, în condițiile legii, va putea solicita anularea și rambursarea sumelor achitate.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Clientului îi este recomandat să verifice coletul la primire și să fotografieze eventualele deteriorări.

Lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului față de vânzător.

Deteriorările trebuie comunicate cât mai repede, împreună cu fotografii ale:

• ambalajului exterior;
• etichetei de transport;
• interiorului coletului;
• produsului deteriorat.

12. Anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată gratuit înainte de începerea producției, dacă solicitarea este primită și confirmată de CITY PRINT SRL.

Pentru produsele personalizate, anularea nu mai este posibilă după:

• începerea procesului de personalizare, dacă serviciul a fost confirmat;
• aprobarea machetei și intrarea în producție;
• imprimare;
• gravare;
• debitare;
• confecționare;
• orice altă modificare ireversibilă a produsului.

Dacă producția a început, CITY PRINT SRL poate accepta anularea numai cu titlu comercial și poate reține costurile efectiv suportate, în măsura permisă de lege.

13. Dreptul de retragere, excepția pentru produsele personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În această categorie intra, în funcție de configurația concretă:

• tablourile realizate după fotografiile clientului;
• tablourile realizate la dimensiunea selectată;
• tricourile imprimate după combinația de model, culoare, mărime și grafică selectată;
• cănile, pernele și obiectele imprimate;
• produsele cu nume, text, dată, vârstă, fotografie sau siglă;
• produsele realizate după fișierul clientului;
• grafica realizată special pentru client;
• materialele tipografice;
• bannerele;
• produsele tipărite cu grafica clientului;
• produsele DTF și UV DTF;
• produsele realizate în dimensiuni, cantități sau configurații speciale;
• alte produse personalizate sau realizate la comandă.

Aceste produse nu pot fi returnate pentru simplul motiv că:

• clientul s-a răzgândit;
• nu mai are nevoie de produs;
• evenimentul a fost anulat;
• a comandat o mărime, culoare, grafică sau dimensiune greșită;
• nu mai dorește mesajul ori fotografia selectată;
• a găsit ulterior un produs mai ieftin.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului dacă produsul este defect, deteriorat, realizat greșit sau nu corespunde comenzii confirmate.

14. Conformitatea produselor

Pentru consumatori, CITY PRINT SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Un produs poate fi neconform atunci când:

• nu corespunde comenzii;
• are altă dimensiune, culoare sau personalizare;
• a fost imprimat cu alt fișier;
• prezintă defecte de producție;
• este deteriorat;
• nu corespunde machetei aprobate;

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• înlocuirea produsului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.

Aducerea în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.

Înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal calculat de la momentul în care CITY PRINT SRL a fost informat despre neconformitate.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.

15. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0744 241 241

Pentru soluționarea rapidă, reclamația trebuie să conțină, după caz:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare;
• fotografii ale ambalajului;
• copia facturii sau altă dovadă a achiziției;
• soluția solicitată.

CITY PRINT SRL va analiza reclamația și va comunica soluția în termenul legal.

Transmiterea fotografiilor poate fi necesară pentru evaluarea inițială, dar nu exclude posibilitatea solicitării returnării produsului pentru verificare.

Costurile necesare aducerii la conformitate a unui produs neconform sunt suportate de CITY PRINT SRL.

16. Refuzarea și neridicarea comenzilor

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și să fie disponibil pentru primirea coletului.

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite, a imposibilității contactării clientului sau a refuzului nejustificat, CITY PRINT SRL poate solicita plata unui nou transport înainte de reexpediere.

În cazul produselor personalizate, refuzarea coletului nu anulează obligația de plată și nu transformă produsul într-un produs returnabil.

Pentru comenzile personalizate refuzate sau neridicate, CITY PRINT SRL poate:

• solicita plata anticipată pentru o nouă expediere;
• refuza ulterior plata ramburs;
• recupera prejudiciul efectiv produs, în condițiile legii;
• refuza viitoare comenzi dacă există motive obiective și nediscriminatorii.

17. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, machetele, logourile, elementele vizuale și structura site-ului, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă.

Fișierele și fotografiile transmise de client rămân proprietatea titularilor acestora.

Clientul acordă CITY PRINT SRL dreptul limitat de a utiliza fișierele exclusiv pentru:

• realizarea comenzii;
• comunicarea cu clientul;
• soluționarea reclamațiilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Produsele sau fotografiile clienților nu vor fi utilizate în reclame, portofoliu ori rețele sociale fără un acord separat, cu excepția situațiilor în care materialele sunt anonimizate și nu permit identificarea persoanelor.

Machetele realizate de CITY PRINT SRL rămân proprietatea intelectuală a societății, dacă transferul drepturilor nu a fost convenit în scris.

18. Protecția datelor și cookie-urile

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Informațiile despre modulele cookie sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

Crearea contului sau plasarea unei comenzi nu implică automat abonarea la comunicări comerciale.

Newsletterele sunt transmise numai în baza unui consimțământ separat sau în alte condiții permise de lege.

Clientul se poate dezabona în orice moment prin intermediul linkului din mesaj sau printr-o solicitare transmisă la [email protected].

19. Utilizarea site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• activități ilegale;
• tentative de fraudă;
• acces neautorizat;
• transmiterea de programe malițioase;
• afectarea funcționării site-ului;
• utilizarea identității altei persoane;
• plasarea unor comenzi fictive;
• încălcarea drepturilor altor persoane.

CITY PRINT SRL poate suspenda accesul unui utilizator atunci când există motive obiective privind frauda, securitatea sau încălcarea legii.

20. Limitarea răspunderii

CITY PRINT SRL depune eforturi rezonabile pentru funcționarea site-ului și corectitudinea informațiilor publicate.

Site-ul poate fi temporar indisponibil din motive de mentenanță, actualizare, erori tehnice sau evenimente independente de voința societății.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude:

• răspunderea pentru produsele neconforme;
• garanția legală;
• drepturile obligatorii ale consumatorului;
• răspunderea pentru intenție sau culpă gravă;
• alte drepturi care nu pot fi limitate prin contract.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă executarea contractului devine imposibilă, sumele achitate pentru produsele sau serviciile care nu mai pot fi furnizate vor fi rambursate, cu excepția costurilor aferente unor prestații deja executate, în măsura permisă de lege.

22. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorul poate transmite o reclamație către CITY PRINT SRL folosind datele de contact indicate în prezentul document.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
• Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC
• instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

Pentru contractele B2B, competența instanțelor poate fi stabilită prin oferta sau contractul comercial acceptat de părți.

23. Modificarea termenilor

CITY PRINT SRL poate actualiza prezentul document pentru viitor, în cazul modificării legislației, serviciilor sau funcționării site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile deja născute, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.